リフォーム工事の流れ
１．相談
リフォームを考える方の多くがリフォーム業者に対して非常に警戒心を持っているようです。ひところ話題になった一部の悪徳業者の影響もあるでしょうが、一番の理由はお客様がリフォームに対しての知識を持っていないため、全てが手探り状態であるのが大きいのではないかと思います。
リフォームは本来、住まいを快適にし、今よりもっと生活を豊かにするために行うものです。しかし、私達に相談を持ちかけてくるお客様はどちらかといえば、「リフォームに失敗したくない」という気持ちの方が大きいようです。
しかし、いずれかの業者に見積を取って工事を頼まないことにはリフォームは出来ません。
私達に相談を持ちかけてくれたお客様には、この現場が自分の家だったらと考えてアドバイスをするように心がけています。それが良きアドバイザーとしての条件だと思うからです。
私達は職人ですから、現場の視点からアドバイスをさせていただきます。リフォームは不確定要素も多い工事です。新築工事と違って、今あるものを壊すことがほとんどですから、長年現場で工事をしている私達にも工事中に予想外の状況に出くわすことがあります。また、場合によっては工事をしなくてもお客様の問題を解決できることもあります。
新築工事より不確定要素が多いリフォームだからこそ、始めの相談をする段階が非常に重要なのです。時間の許す限り、多くの業者と話をしてみることをお薦めします。私達には最後にご連絡ください。どこに頼んでも最終的に工事をするのは、私達職人です。どうしても信頼できる業者が見つからないとき、どうやって業者を選らんだらよいか分からないときにご連絡下さい。
２．見積
今、何が不便なのか、何が困っているのか、どんな風にしたいのか、詳しくお伺いすることが見積の第一歩です。
専門用語や解りにくい言葉を避け、誰でも理解できる、わかりやすい見積書を書くように心がけています。
価格は製品と工事のグレードや方法で大きく差があります。施主様の要望を満たすグレードを見定めて、自信を持ってお値打ちな価格を提示させていただいております。
３．施工
施工にあたっては、最初に工事の進行計画、日程表を作成し、お渡ししています。
実際の施工の段階では、職人との接し方に皆さん気を使われるようです。新築工事と違い、リフォームの場合は普段の生活を続けながらの工事となります。当然、工事中は毎日職人と顔を合わせることになります。
必要以上に気を使われ、ストレスを感じておられる方も時々いらっしゃいますが、そんなに私達に気づかいをする必要はありません。
最後まで良好な人間関係のままで工事を終えることがお互い望んでいることだと思います。そのために、職人達はしっかり仕事を行いますが、中には腕は良いが愛想の悪い職人もいます。真剣に仕事をしているときは怖い顔のこともあると思います。しかし、お客様に向けた顔ではありませんので気にしないで下さい。
職人達もお客様が不機嫌そうにしていると、とても気になります。職人達がお客様に望むことはただひとつ、信頼して任せていただくことです。
職人は信頼されていると感じると、その信頼に応えようと、一生懸命に努力します。職人は皆そうです。
そうは言っても、お客様もクレームや苦情、質問等あると思います。その為に、現場担当の営業マンがおります。なんでも遠慮なくおっしゃってください。直接でも、電話でもメモ書でも、いつでもお待ちしています。速やかに善処するのが営業担当の仕事です。
４．工事終了
ようやく工事は終わりです。お客様の喜ぶ顔を見ることが出来たとき、私達の仕事が半分終わります。
残りの半分は、アフターフォローです。工事終了後でも、お困りのことがあれば、何でもご相談下さい。